Как найти потерявшийся денежный платеж

Предлагаем ознакомиться со статьей: "Как найти потерявшийся денежный платеж" с ответами на все сопутствующие вопросы. Если возникли дополнительные вопросы или захотите уточнить нюансы, обращайтесь к дежурному юристу.

Как найти денежный перевод, если получатель говорит, что деньги на его счёт не зачислены?

Ответ: Сначала надо обращаться в банк.

С момента вступления в силу Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» поиск отправленного и не дошедшего до получателя перевода несколько усложнился, так как в Положении ЦБ процедура поиска перевода не прописана, зато прописана процедура отзыва перевода.

Говорить о том, что «платёж прошёл успешно и его отозвать невозможно» Сбербанк может только в том случае, если имеет неоспоримое доказательство того, что средства действительно зачислены по указанным реквизитам на счёт указанного получателя. Такое доказательство может появиться в том случае, когда ваш банк (после вашего запроса естественно) запросил банк получателя и получил от него официальное подтверждение о зачислении средств, указав: каким документом, в какой сумме, на какой счёт, какого получателя и самое важное в какой день средства зачислены. Но такой процедуры в Положении Банка Росси №383-П нет, зато может быть платная услуга по договору на обслуживание, заключённому между вами и банком.

И в Сбербанке существует «платная услуга» по поиску пропавшего перевода, но вам её почему-то не предложили. Банк бездоказательно попытался убедить вас в том, что деньги ушли по указанным реквизитам в другой банк (другой филиал) и уже давным-давно зачислены на счёт получателя. Это говорит не только о нежелании банка заниматься поиском перевода, но и не даёт вам основания для обращения в суд. Иск к кому, и о чём вы должны подать, если вы не знаете, кто в этом виноват и на чьём счёте находятся деньги?

Кроме того, заявление банка о том, что «платёж прошёл успешно, о чем свидетельствует платёжное поручение» не гарантирует вам того, что деньги действительно дошли и перевод зачислен банком получателя по указанным в платёжном поручении реквизитам именно вашему получателю. В конце концов, могут быть и ошибки, и технические сбои в программах банков при проведении платежа, и ошибочное зачисление средств на чужой счёт. Кроме того, нельзя исключать и того, что получатель средств не «блефует», деньги уже давно могут находиться на его счёте, а он их пока «не видит».

Раз документального подтверждения того, что средства зачислены по назначению, ваш банк вам не предоставил, то решение проблемы по возврату средств и ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, кто виноват в создавшейся ситуации, с кем судиться и к кому предъявлять претензию по возврату средств.

Итак, чтобы убедиться в том, кто говорит правду (банк или получатель), и где сейчас находятся ваши средства, отправленные денежным переводом, надо «принудить» ваш банк выдать вам документ, подтверждающий зачисление денежного перевода по назначению, но не выходя за рамки правового поля Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П. Как это можно сделать? Давайте всё рассмотрим по порядку.

Начну с заявления Сбербанка о том, что возвращать средства Вам придётся через суд. Такое заявление оправдано, но только в том случае, если средства действительно зачислены на счёт вашего получателя по тем реквизитам, которые указаны в платёжном поручении, а получатель отказывается признать факт их зачисления на свой счёт, и отказывается выполнять условия договорённости. Тогда да, приложив справку банка о дате зачисления перевода, вы, на основании пункта 1,25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П предъявляете претензию получателю средств. И если получатель не признаёт получение средств и не возвращает их, тогда следующий шаг – подача иска в суд о взыскании долга (в связи с упущенной возможностью по выполнению договора).

Вот что о такой ситуации говорится в пункте 1.25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»:
«Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.»

Но, до начала работы по пункту 1.25 надо убедиться в одном из следующих моментов:

  • в вашей проблеме с переводом средств нет «вины банка», т.е. банк отправителя, и банк получателя неукоснительно исполнили ваше распоряжение и не допустили ошибок и сбоев при зачислении денежного перевода на счёт вашего получателя.
  • деньги действительно зачислены на счёт получателя.
  • Простыми словами – банк должен убедить вас в том, что деньги действительно зачислены на счёт получателя, и вернуть их уже нельзя, либо найти не зачисленный по назначению перевод и вернуть его на ваш счёт. Но как заставить банк это сделать, не выходя из правового поля положения о переводах?

    Итак, давайте смотреть, как найти перевод и вернуть средства с помощью банка? Для этого необходимо проделать следующее:

    1. Если Вы получили сообщение от получателя, что средства не пришли и даже получили его предложение отозвать платёж, тогда идите в свой банк, и на основании пункта 2.14 Положения N 383-П подайте заявление об отзыве распоряжения на перевод средств.
    2. На основании этого же пункта Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П ваш банк, не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, должен направить вам уведомление об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.
    3. Чтобы дать вам исчерпывающий ответ по невозможности осуществления отзыва или осуществить возврат перевода, банку придётся всё проверить через банк получателя. А так как отзыв распоряжения осуществляется только до наступления безотзывности перевода денежных средств (до даты зачисления), то в случае зачисления средств по назначению, вам укажут дату зачисления средств (если таковая была).
    4. Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.

      Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании за явления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.

      Составление заявления об отзыве и процедуры его приёма к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.

      Банк не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.

      Читайте так же:  Если очень плохая кредитная история и нужен кредит

      Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения. И т.д.

      Комментариев пока нет. Комментирование отключено

      Как найти потерявшийся денежный платеж? При пополнении через терминал счет телефона не изменился: что делать

      Вы пытаетесь оплатить/оплачиваете какую-либо услугу через терминал, а деньги на счет не приходят.

      Способ решения этого вопроса зависит от того, получили ли вы чек.

      Две истории из жизни:

      1. Оплатил 500 рублей через Киви на Мегафон, получил чек. Через час ещё деньги не пришли. Позвонил по телефону на чеке, в течение 10 минут средства зачислили.

      2. Оплатил 1000 рублей интернет через неопознанный терминал в супермаркете. На следующий день деньги не пришли. Отзвонился провайдеру: говорят никаких платежей не поступало. Пошёл в магазин, нашёл на терминале телефон, позвонил, сказал номер чека. Говорят платёж есть, но из-за технических проблем, пока не прошёл. Спустя ещё сутки кормят завтраками, в итоге на третий день после ругательств по телефону и обещания оставить «хорошие» отзывы в сети, технические проблемы чудом устранились и платёж прошёл в минуты после того как разговор был завершён.

      Если чек получен , то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто.

      Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер. Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.

      Если же терминал не только не зачислил сумму, но и не выдал чек , а купюры «проглотил», то ситуация здесь немного сложнее. Найдите на самом терминале телефон его владельца, позвоните и опишите сложившуюся ситуацию. Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции.

      После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале деньги Вам вернут.

      Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к. после инкассации разобраться с пропавшим платежом будет практически невозможно.

      Где на терминале указан его номер? Часто крепится на корпусе табличка с телефоном обслуживающей организации и номером, так же в чеке.

      Как обезопасить себя от подобных проблем?

      Пользуйтесь терминалами известных сетей, например .

      Более надёжной альтернативой терминалам являются .

      Онлайн-переводы в интернет-банках довольно удобны. Их можно сделать в любой нужный момент, не тратя времени на поход в офис банка. Для совершения платежа достаточно иметь текущий счет или карту, с которой будет происходить списание, а также знать все реквизиты получателя средств.

      Если получатель обслуживается в этом же банке, то достаточно указать его счет для получения. Если счет получателя находится в другом банке, то заполнять придется все данные: БИК, ИНН, КПП, коррсчет, счет, наименование банка и получателя. При совершении ошибки даже в одной цифре деньги могут не дойти или зависнуть на счетах до выяснения. Это потребует последующего обращения в банк для корректировки платежа.

      Отправка переводов через интернет-банк.

      Быстро, без комиссии.

      Оплатить сотовую связь, интернет, услуги ЖКХ и штрафы ГИБДД теперь можно на каждом углу. Благо банкоматов и отделений финансовых организаций хватает даже в маленьких городках. Но мало кто задумывается, что кредитные организации выступают все лишь посредниками между нами и получателем платежа. То есть банк не обязан проверять правильность реквизитов организации, следить за движением средств и убеждаться в благополучном их зачислении на счет принимающей стороны. Поэтому в случае ошибки со стороны клиента, найти и добиться возврата платежа – дело самого отправителя. Рассмотрим порядок действий в наиболее распространенных ситуациях.

      Почему платеж не дошел до получателя?

      В случае допущения ошибок или технических сбоев платежи могут не дойти до своего адресата. Причин для этого может быть несколько:

      Таким образом, при отправке перевода стоит следить за историей платежей и дожидаться, чтобы статус перевода перешел в «Исполнено». Если деньги ушли со счета, но не дошли до получателя, то стоит начать их искать.

      Способы поиска “пропавших” денег в банке

      Ежегодно сотни россиян сталкиваются с пропажей средств, ранее размещенных на банковских счетах или отправленных переводом через платежную систему банковского учреждения. Для того чтобы иметь возможность отследить движение денежных потоков вкладчикам следует после проведения транзакции сохранять квитанции, в которых указаны данные об операции и получателе. Подробно о том,какие реквизиты нужно знать для успешного поиска затерявшихся в банке средств,и куда следует обращаться, если финансовое учреждение не может идентифицировать платеж в своей системе, будет рассказано ниже.

      В реквизитах платежа ошибка.

      Если денежные средства по неправильным реквизитам были отправлены с карточного счета или вклада, то с большой долей вероятности они вернутся обратно. Этому поспособствует полное заполнение всех данных об отправителе. В случае отправки средств с помощью наличных, платеж попадает в список «невыясненных платежей». И никто не будет беспокоиться за его судьбу и разыскивать кто его отправил. Причем через 6 месяцев кредитная организация вправе перевести невостребованный платеж в свой доход.

      Очень важно всегда сохранять квитанцию о переводе денежных средств. Среди «невыясненных» могут находиться десятки тысяч платежей. Поэтому точная информация о дате, времени и месте отправления денег поможет найти перевод. С заявлением и копией квитанции/ордера необходимо обратиться в представительство организации, осуществлявшей перечисление средств. Сроки получения ответа от кредитной организации не регламентированы, поэтому ответить могут и через сутки, и через 30 дней. Ответ еще не гарантирует возврат кровно нажитых, поэтому дальнейшее развитие ситуации зависит от действий отправителя, чем настойчивее будет он, тем быстрее служащие начнут операцию по отмене перечисления. Банк не несет никакой ответственности за неверно указанные платежные данные, и дальнейшее зачисление денег по ним.

      Гораздо хуже, если неверные данные для одной организации окажутся реквизитами другой компании. В таком случае денежные средства окажутся у третьих лиц. К вопросу о возврате суммы перевода добавляется степень порядочности получателя. Деньги могут вернуть обратно с удержанием комиссии, а могут и отказать по какой-нибудь надуманной причине. Точно также возможна ситуация с зачислением на счет другого физического лица. Но закон на стороне отправителя, есть основания для обращения в суд на недобросовестную организацию или физическое лицо с указанием на неосновательное обогащение. Опять же никто не гарантирует, что суд пройдет быстро, и к тому времени компания будет еще существовать, а у физического лица будет что взыскивать.

      Денежный перевод с ошибочным указанием ФИО или паспортных данных будет долгое время дожидаться своего получателя. Даже если разница в буквах е и ё, деньги не выдадут! Здесь нужно будет написать заявление об изменении в реквизитах получателя. Но зато средства не попадут в чужие руки и не исчезнут в неизвестном направлении.

      Читайте так же:  Какие банки дают кредит без 2 ндфл

      Как искать потерянный платеж?

      Для розыска потерянного платежа нужно будет написать заявление в банке, указав дату, суммы, данные для отправки. На основании заявления банк начнет искать пропавший платеж сначала на своих счетах, а затем будет делать запрос в банк-получателя. Отправитель может самостоятельно обратиться в тот банк, куда был совершен платеж, и уточнить, поступал ли он вообще на счета. Если платеж действительно «завис» на невыясненных счетах, то нужно будет делать официальный запрос и писать заявление на корректировку платежа.

      Оставить обращение о платеже можно и по горячей линии. Сотрудники службы поддержки передадут обращение в ответственное подразделение для исполнения обращения клиента.

      Чтобы не запутаться, действия по поиску будут следующими:

      • При получении сообщения от получателя, что перевод не дошел, нужно прийти банк и подать заявление на розыск платежа (при нежелании сотрудников принять это заявлении стоит напомнить п.2.14 383-Положения).
      • Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
      • Если перевод ушел «успешно», то банк дает письменный ответ, что с его счетов деньги списаны. Но если перевод не дошел до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или не поступлении денег на счет. Если деньги зачислены на указанный счет верно, то значит получатель средств «хитрит», а если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти перевод и вернуть деньги на счет отправителя.

      Как поступить, если вы ошиблись номером

      Если деньги не пришли, а вы обнаружили в квитанции ошибку, необходимо действовать через владельца терминала, через который вы отправили средства. Позвоните на его контактный телефон и объясните ситуацию. Сотрудник компании проверит были ли зачислены средства, если они номер телефона не зарегистрирован, то они остались в списке неисполненных операций. В этом случае не составит труда вернуть из на ваш телефон.

      Сложнее ситуация, если вы положили свои средства на работающий телефон, принадлежащий другому человеку. В этом случае компания, которой принадлежит терминал, бессильна, необходимо действовать через службу поддержки оператора. Процедура будет намного сложнее, особенно, если вы не сохранили чек. Вам придется составить претензию и отправить ее на адрес электронной почты специалиста. К ней нужно будет приложить сканкопию чека. Возможно вам придется даже посетить офис оператора связи для оформления возврата средств. В этом случае вы их сможете получить только на свой телефон, как правило, наличный расчет в таких ситуациях не поддерживается.

      В цифрах. Сняли деньги с карты сбербанка: что делать, как вернуть. Как найти потерявшийся денежный платеж? Алгоритм действий в случае, когда средства не пришли на мобильный телефон

      Добавить свою цену в базу

      Сегодня у каждого из нас есть возможность расплачиваться за покупки и различные услуги картой Сбербанка. К сожалению, средства, положенные на ее счет, или отправленные на другую карту, иногда приходят с задержкой. Причины этого явления мы рассмотрим в данной статье.

      Деньги за границей.

      Обычно головотяпства в зарубежных банках меньше, поэтому если все реквизиты заполнены верно, то средства без проблем должны поступить получателю. К тому же при отправке перевода за рубеж потребуется предоставить полную информацию об отправителе, а при крупных суммах еще и дополнительные документы, например, справка из налоговой. Поэтому найти кому вернуть невостребованный платеж будет не проблема. Даже сотрудники кредитных организаций более лояльно относятся к таким клиентам и могут сами известить отправителя о вернувшейся сумме. В противном случае также нужно написать заявление с прикрепленной копией документа, подтверждающего операцию.

      Единственное, нужно знать финансовое законодательство страны получателя. В некоторых государствах перевод могут подвергнуть дополнительной проверке, в течение которой он никому не будет доступен. В Белоруссии, например, сумму больше 360$ от иностранца можно получить только с разрешения президента.

      Такую же головную боль, как и в России, может принести ошибочный перевод средств третьим лицам. Успех возврата денег будет в первую очередь зависеть от законов и порядков страны получателя.

      Первые действия

      Если вы всегда отправляли деньги на счет телефона и не успевали отойти от устройства, а уже приходило подтверждение их зачисления, это не значит, что так аппарат работает всегда. Прежде всего, помните, что это техника, и ей свойственны сбои, зависания и долгая обработка команд. Даже новый терминал от высоких нагрузок может быстро потребовать технического обслуживания, которое не всегда проводят своевременно.

      Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:

      • технические работы со стороны оператора связи или компании, которой принадлежит платежный терминал;
      • ваша ошибка;
      • сбой связи.

      Как правило, деньги приходят на счет телефона в течение суток, поэтому не стоит нервничать в первые часы. Проверьте правильность введенных вами данных и запаситесь терпением. Обязательно проверьте баланс перед следующим шагом, так как сообщение о зачислении могло просто не дойти до абонента по разным причинам.

      Алгоритм действий в случае, когда средства не пришли на мобильный телефон

      Нужно выполнить определенный ряд действий в том случае, когда средства не поступили на счет:

      Что делать, если терминал не выдал чек

      Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.

      После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:

      • попросить владельца аппарата отправить их на счет мобильного;
      • приехать за ними лично в офис компании, установившей терминал.

      В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.

      Читайте так же:  Машина в кредит по госпрограмме

      Если платеж вы можете подтвердить чеком…

      Если деньги на телефон так и не пришли, а вы не допускали ошибок, вам необходимо сделать следующее:

      • позвонить в отдел технической поддержки оператора связи;
      • обратиться к собственнику терминала по номеру на чеке.

      Со стороны оператора связи платеж мог не пройти вовремя из-за технических причин, своим звонком вы напомните о том, что отправляли средства. Как правило, достаточно всего лишь двадцати минут на зачисление средств. Также можно обратиться к оператору через контактную форму, расположенную практически на каждом официальном сайте компаний. К крупнейшим операторам России вы можете обратиться по телефонам:

      • для абонентов «Билайна» со своего мобильного можно набрать 0611, а любого другого телефона 8-800-700-0611;
      • у «МТС» аналогичные номера – 0890, а в федеральном формате – 8-800-250-0890;
      • для клиентов «Мегафона» работают линии по номерам 0500 и 8-800-550-0500;
      • тем, кто обслуживается в компании «Йота» можно обращаться со всеми вопросами по номеру – 8-800-550-0007;
      • у «Теле2» технические вопросы решаются по единому короткому номеру 611 или на «горячей линии» — 8-800-5550-611.

      Если в сотовой компании вам помочь не смогли, обратитесь по номеру, указанному на чеке. Представитель организации, обслуживающей терминал, принявший ваш звонок, спросит основные данные о платеже: номер чека, дату и время, адресата. В этом случае рассмотрение вопроса может затянуться на сутки. В течение этого времени вы заметите, что потерянные ранее средства пришли на счет телефона.

      Через какое время перевод возвращается обратно?

      Если деньги не ушли в другой банк, то сумма зачисляется обратно на счет клиента в течение 1-3 рабочих дней. Если сумма попала на счета для выяснения, то с учетом межбанковских запросов срок возврата может растянуться до месяца. Особенно это касается переводов заграницу.

      Многие из нас сталкивались с тем, что платежи через устройства самообслуживания не сразу проходят или вовсе не засчитываются. Таких историй из жизни можно привести множество. В каждой ситуации необходимо разобраться кто виноват, что деньги не пришли адресату. Расскажем о самых распространенных случаях.

      Как найти пропавшие деньги в банке?

      Для того чтобы отыскать пропавшие после проведения транзакции деньги отправителю нужно узнать причину, по которой установленная сумма не поступила на счет получателя. Чаще всего отправленные средства теряются по причине неверно указанных реквизитов. Ошибка даже в одной цифре может привести к тому, что деньги зависнут в платежной системе до выяснения обстоятельств, либо будут возвращены отправителю через определенный срок, который может превышать три рабочих дня.

      Видео (кликните для воспроизведения).

      Иногда средства, не нашедшие адресата,поступают на счет “до востребования” или “невыясненные суммы”. Именно поэтому клиент банка не всегда может увидеть факт возвращения денег. Обычно в данной ситуации сотрудники банковского учреждения сами связываются с отправителем для внесения корректировок в платеж.

      Иногда после проведения транзакции средства не доходят до получателя по причине программного сбоя.

      Для того чтобы отыскать”зависнувшие” деньги, клиенту нужно предоставить сотрудникам банка:

      • электронную или бумажную квитанцию (чек), в которой указан номер транзакции (“транзакция №*******” : комбинация из 6-7 цифр),
      • уникальный идентификатор начисления, если речь идет об оплате штрафов, пошлин взносов, налогов и иных платежах в государственные или муниципальные структуры . УИН (уникальная комбинация из 20-25 цифр, которая присваивается конкретному платежу и не повторяется);
      • ARN/RRN идентификатор – уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками, если транзакция была инициирована в сервисе, где платежное поручение не создается. Этот номер можно запросить у сотрудников процессинга на стороне учреждения-отправителя.

      Если средства были отправлены на счет другого финансового учреждения, отправителю потребуются реквизиты получателя (БИК, ИНН, КПП идр.).

      В ситуации, при которой представители банка затрудняются оперативно предоставить клиенту информацию о платеже, нужно написать в адрес организации заявление на розыск утерянных средств. Отказать в принятии ходатайства банки не имеют права. Более того, финансовое учреждение должно в течение последующих суток уведомить клиента о возможности отмены транзакции и проставить на заявлении штамп, свидетельствующий о том, что запрос взят в работу.

      В ситуации, при которой зафиксировано успешное проведение платежа, но деньги до получателя не дошли, получатель отправит своему контрагенту запрос на подтверждение факта начисления на счет акцептора. Если по неустановленной причине транзакция никак не идентифицируется, после предоставления клиентом квитанции банк для выяснения обстоятельств должен обратиться к поставщику услуг платежной системы.

      Некоторые держатели депозитов сталкиваются с несанкционированным списанием средств со своих счетов. В данном случае клиенту нужно обращаться в службу информационной безопасности банка, которая выяснит,каким именно образом исчезли деньги. Ознакомившись с вышеуказанными рекомендациями владельцы счетов смогут рассчитывать на успешный розыск средств в случае их пропажи.

      • Россиян больше волнует коронавирус, чем падение рубля 19.03.2020
      • Эксперт назвал текущий обвал нефти худшим с эпохи Второй мировой войны 19.03.2020
      • ЕЦБ собирается выкупить ценные бумаги на €750 млрд 19.03.2020
      • ЦБ начинает продажу на рынке валюты от Минфина в рамках сделки по Сбербанку 19.03.2020
      • Лучшие курсы обмена валюты (доллар, евро) на 18 марта 2020 18.03.2020

      2,473 просмотров всего, 2 просмотров сегодня

      Что делать, если потерялся банковский перевод?

      «Внимательно проверяйте все реквизиты платежа» — такую надпись мы часто видим около окошка кассы в банке. Но кто на самом деле следует этому совету? Видимо данная рекомендация приелась, и на неё перестали обращать внимание. Насколько тщательно бы проверяли мы квитанции, если бы знали во что может вылиться одна неправильно указанная цифра!

      Счет закрыт, лицензия отозвана.

      В случае закрытия счета получателя деньги автоматически возвращаются в точку отправки. А во многих банках программа сразу не даст отправить средства на закрытый счет. Так что проблем у отправителя возникнуть не должно.

      Другое дело, когда у банка получателя отозвали лицензию. Ведь даже без лицензии счета кредитной организации открыты для зачисления. В такой ситуации возврат средств крайне маловероятен, так как в очереди кредиторов отправитель окажется на последнем месте при банкротстве учреждения. Лазеек здесь никаких нет. Однако физическое лицо, на счет которого поступили средства, сможет их получить по программе страхования вкладов (до 700 тыс. руб.). А перед какой-либо организацией, которой предназначался платеж, вы тоже чисты, так как требования по перечислению денег на её реквизиты, если не были предупреждены об их изменении, вы выполнили!

      Что нужно сделать для возврата средств

      В том случае, если средства до сих пор не пришли и все максимально проверено (включая правильность набора), стоит опять же подождать. Примерное время ожидания будет составлять примерно трое суток, именно в таком временном интервале переводятся деньги на счет мобильного телефона. Не стоит отчаиваться, в таком случае (как показывает подавляющее число эпизодов с отсутствием начисления средств на телефон), средства благополучно поступают в течение трех суток, их можно запросто увидеть на номере своего телефона.

      Читайте так же:  Надежные способы исправить кредитную историю легально

      Когда же вы ошиблись при вводе номера,
      нужно все же попробовать предпринять конкретные меры воздействия на ситуацию. Изначально, важно позвонить оператору, обратиться в центр мобильной связи, расположенный в непосредственной близости от вас, указать на наличие проблемы, сложившейся с вами ситуации. Что примечательно, в мобильном сервисе от вас попросят предоставить соответствующее заявление, в котором указывается на сложившуюся ситуацию. Важно, не выбрасывать чек с указанием о проведенной оплате на номер мобильного телефона. Далеко не все операторы пойдут на то, чтобы при таком обращении вернуть средства
      , но если в условиях контракта такой пункт есть средства могут быть возвращены. Примерное время возврата денег будет варьироваться, начиная от пяти минут и заканчивая несколькими днями, что зависит от того, по какому регламенту работает компания в указанных случаях.

      Если же принято решение просто позвонить в сервис
      , а не обращаться непосредственно в отделение, стоит быть готовым к тому, что там о вас потребуют предоставить максимально полный набор данных, начиная от того, на кого зарегистрирован мобильный номер, заканчивая тому, какой номер квитанции и когда проводилась оплата средств на счет. Даже придется предоставить данные относительно местоположения терминала (не стоит удивляться, операторы, таким образом, пытаются установить факт оплаты пользователем платежей).

      Дополнительно может потребоваться отправить скан чека об оплате на электронный ящик, с указанием всех реквизитов. Как показывает практика, на это потребуется значительно больший промежуток времени, нежели чем при обращении пользователя в салон мобильной связи. Наличие на руках выданного чека о проведении подобной операции позволяет говорить о реальном переводе денег на счет, это и станет важным доказательством в вопросе рассмотрения ситуации с отсутствием положительного результата по транзакции. В банки обращаться по транзакции бессмысленно, она отменена уже не будет.

      Вы пытаетесь оплатить/оплачиваете какую-либо услугу через терминал, а деньги на счет не приходят.

      Способ решения этого вопроса зависит от того, получили ли вы чек.

      Две истории из жизни:

      1. Оплатил 500 рублей через Киви на Мегафон, получил чек. Через час ещё деньги не пришли. Позвонил по телефону на чеке, в течение 10 минут средства зачислили.

      2. Оплатил 1000 рублей интернет через неопознанный терминал в супермаркете. На следующий день деньги не пришли. Отзвонился провайдеру: говорят никаких платежей не поступало. Пошёл в магазин, нашёл на терминале телефон, позвонил, сказал номер чека. Говорят платёж есть, но из-за технических проблем, пока не прошёл. Спустя ещё сутки кормят завтраками, в итоге на третий день после ругательств по телефону и обещания оставить «хорошие» отзывы в сети, технические проблемы чудом устранились и платёж прошёл в минуты после того как разговор был завершён.

      Если чек получен
      , то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто.

      Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер. Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.

      Если же терминал не только не зачислил сумму, но и не выдал чек
      , а купюры «проглотил», то ситуация здесь немного сложнее. Найдите на самом терминале телефон его владельца, позвоните и опишите сложившуюся ситуацию. Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции.

      После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале деньги Вам вернут.

      Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к. после инкассации разобраться с пропавшим платежом будет практически невозможно.

      Где на терминале указан его номер? Часто крепится на корпусе табличка с телефоном обслуживающей организации и номером, так же в чеке.

      Как обезопасить себя от подобных проблем?

      Пользуйтесь терминалами известных сетей, например .

      Более надёжной альтернативой терминалам являются .

      Как найти “пропавшие” деньги в Банке?

      Причины”пропажи” денег в процессе проведения банковской транзакции. Реквизиты, которые могут понадобиться клиентам в розыске затерявшихся средств.

      Когда стоит беспокоиться о недоставке платежа?

      Время доставки перевода зависит от многих факторов: в какой банк отправляются деньги, в какой валюте, какая сумма и проч. Если сумма платежа превышает 600 т.р., то по 115-ФЗ банк вправе потребовать документы, на основании которых делается данный платеж, например, договор купли-продажи или дарения. До предоставления этих документов платеж может быть заблокирован.

      Переводы внутри банка проходят одним днем. Исключение: платежи, сделанные поздно, могут проходить на следующий день Перевод за пределы банка проводятся дольше (до 3-5 рабочих дней). Это зависит от скорости зачисления денег по межбанковским счетам. Например, если платеж сделан поздно вечером в пятницу, то обработаться он может только в понедельник утром. В итоге время доставки перевода растягивается до недели.

      Таким образом, если перевод не был доставлен внутри банка в течение 1-2 дней, а по межбанку в течение 3 рабочих дней, то стоит начать искать, куда он делся.

      Почему не приходят деньги на сбербанковскую карту?

      Все трудности, связанные с задержкой прихода денег на банковскую карточку Сбербанка, могут объясняться 3 главными факторами: временем отправки платежа, техническими неполадками и человеческим фактором.

      Рассмотрим главные причины задержки отправки денег на карту.

      Что делать, если деньги на карту Сбербанка так и не пришли?

      Предлагаем действовать согласно представленной ниже инструкции:

      • Достаньте чек и проверьте реквизиты получателя
        . Если вы заметили ошибку, то перевод достался другому получателю. Если вы ошиблись в заполнении реквизитов, то деньги вернуть не получится. Если ошибку допустил оператор банковского отделения, то можете надеяться на благополучный исход ситуации.
      • Если деньги не приходят очень долго, а реквизиты указаны верно, то отправителю следует связаться с отделением банка, в котором производился перевод, или позвонить по номеру Горячей линии и узнать о судьбе средств
        . Возможно, они просто «застряли» на банковских счетах. При необходимости отправитель может оставить заявку на возврат своих денег.
      • Если консультант банка-отправителя сказал, что деньги были переведены, значит, задержки возникли у банка-получателя
        . В этом случае обращайтесь к консультантам банка-получателя.

      Будьте внимательны при переводе средств с карты Сбербанка на другой счет, и помните, что сбои бывают в каждой системе.

      Неперечисление денег через платежный терминал
      – явление не частое, но все-таки, к сожалению, встречающееся. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо действовать по следующей схеме:

      В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.

      Читайте так же:  Автокредиты в банке бфа

      Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда на карточку Сбербанка не приходят деньги в тот срок, на который мы рассчитывали. Что делать в данной ситуации, к кому обращаться за помощью – рассказываем далее.

      Очень часто мы получаем от наших читателей вопросы связанные с тем, что другое лицо выслало деньги, но на счет они до сих пор не пришли. Как узнать, почему так произошло, и как все-таки узнать статус перевода — об этом вы можете прочесть ниже.

      Почему деньги не приходят на карту Сбербанка?

      Не существует единого варианта и объяснения, почему именно ваш платеж задержался «в пути». Каждую такую проблему нужно рассматривать индивидуально, и решать также в частном порядке, например, в отделении банка.

      Если вы пока не можете посетить офис компании, где вы обслуживаетесь, вы можете просмотреть общую информацию с перечислением важных моментов, которые могут влиять на скорость перечисления денежных средств.

      Какие могут быть причины для задержки:

      • Время отправки и доставки платежа

      Напомним нашим читателям о том, что все денежные переводы идут в срок от 1 до 3 рабочих дней – это стандартные сроки для совершения перевода наличных денег внутри одного банка. Если вы переводили средства во второй половине дня пятницы или в выходные, тогда ждать придется дольше.

      Дело в том, что суббота и воскресенье являются нерабочими для большинства филиалов Сбербанка России, а значит, операции будут производиться только с понедельника. Если вы совершили перевод человеку на счет в другой банк, то указанный выше срок может продлиться до 5-7 дней.

      Также сюда входят только рабочие дни, выходные и праздники не в счет. В том случае, если вы пополняли счет своей собственной карточки, тогда деньги зачисляются в течение 1 рабочего дня, в некоторых случаях – в течение 2-ух дней.

      Иногда случается так, что система перегружена большим количеством операций (то часто бывает в конце года или перед большими государственными праздниками), и в это время все платежи проходят гораздо медленнее, чем обычно.

      В данном случае сотрудники банка никак не могут ускорить этот процесс, деньги будут отправлены сразу же, как только устранят неисправности.

      Очень часто бывает так, что отправитель путает номер карты с номером счета, указывает неверные БИК , ИНН или наименование организации. Случается и так, что данную ошибку совершает сотрудник банка.

      В этой ситуации деньги вовсе не приходят на нужный счет, «зависают» или же отправляются в другую организацию.

      Обратите внимание, что для каждой карточки существует определенный лимит денежных средств, которые можно отправить в сутки или в месяц. Если у вас возникает ошибка, то это означает, что вы хотите перевести слишком крупную сумму, и вам лучше обратиться в кассу банка.

      Если деньги вам отправляли через Мобильный банк, то действуют следующие ограничения:

      Если деньги высылали через Сбербанк Онлайн:

      Если у вас или у другого получателя подключена услуга смс-информирования , то сообщение о переводе вам придет на телефон. Если такую услугу вы не оплачивали, значит за балансом вам нужно следить самостоятельно при помощи банкомата или онлайн-банкинга.

      Что делать в том случае, если деньги отправлены были, а на счету их нет?

      В этом случае нужно понять, где именно находятся деньги. Следуйте инструкции:

      1. Проверьте чек, а именно – реквизиты получателя, которые вы указали. Если в них есть ошибка , то перевод ушел другому человеку. Если ошибка совершена вами (например, переводили по системе «Сбербанк Онлайн »), то деньги вернуть нельзя, если же её совершил оператор в отделении банка, тогда перевод можно будет вернуть, написав претензию в офисе на имя этого оператора, который допустил ошибку;
      2. Отправитель должен обратиться в отделение банка или компании, где производилась отправка денег, либо позвонить по телефону его горячей линии , чтобы узнать – не «застряли ли» эти денежные средства на банковских счетах. При необходимости – написать претензию на возврат денег;
      3. Если из банка-отправителя деньги ушли, значит, задерживает их банк-получатель, и обращаться нужно именно туда. Иными словами, вам нужно идти в отделение Сбербанка, и уточнять — где находятся ваши денежные средства. Проблемы часто возникают с международными переводами, когда отправитель неверно указал один из ваших реквизитов, и деньги просто не доходят до конкретного человека.

      Как видите, нет ничего сложного в том, чтобы узнать – почему не приходят деньги на карточку Сбербанка, и что нужно делать в данной ситуации. Если вам нужна дополнительная консультация по этому вопросу, вы можете позвонить в Контактный центр по бесплатному номеру телефона: 8-800-555-55-50

      Зачастую возникает ситуация, когда на телефон не приходят деньги, положенные ранее на счет. Что делать в такой ситуации (а стоит отметить, она возникает достаточно часто, принимая к вниманию достаточное количество технических проблем с работой аппаратной части у оператора услуг)?

      Самое первое, что стоит уяснить, нет необходимости отчаиваться, вполне возможно, если они не пришли сразу, значит, может пройти совсем немного времени и уже тогда они будут на счету. К примеру, может исправиться ситуация всего спустя несколько часов, в крайнем случае, спустя сутки. Что же делать в том случае, если этого не произошло, паника оказалась вполне обоснованной? Опять же, даже если средства не пришли в этом случае, стоит не отчаиваться, а просто выполнить ряд следующих рекомендаций, приведенных несколько ниже.

      Платежи через терминалы.

      Самый надежный способ оплаты через платежные терминалы, ведь реквизиты всех компаний проставляются автоматически. Но и здесь случаются накладки, поэтому не зря перед нажатием кнопки «подтвердить платеж» рекомендуется проверить данные получателя. Чаще всего ошибки происходят из-за технических проблем самих аппаратов, и при обращении в эксплуатирующую организацию всё налаживается.

      Но что делать, если, например, номер телефона для зачисления средств указали неверно? Можно попытаться, если осталась квитанция, позвонить по номеру, на который перевели деньги. Сейчас редко, когда есть не занятые сочетания цифр. Попробуйте договориться с ответившим о возврате. В случае отказа или, когда деньги не поступили на правильный номер, сразу можете написать заявление с копией чека оператору с требованием вернуть/разыскать денежные средства. И только, если оператор письменно ответил, что средства на его счета не поступали, идете в банк-посредник и пишите подобное заявление с копиями чека и ответа от мобильного оператора. Как показывает практика, деньги почти всегда возвращаются владельцу.

      Видео (кликните для воспроизведения).

      Самое главное во всех перечисленных ситуациях быть внимательнее, ведь лишняя минута, потраченная на изучение заполненных платежных реквизитов, может сэкономить недели и месяцы хождения по судам и организациям!

      Источники

      Как найти потерявшийся денежный платеж
      Оценка 5 проголосовавших: 1

      ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

      Please enter your comment!
      Please enter your name here