Банкомат выдал деньги, но не списал их с карты

Предлагаем ознакомиться со статьей: "Банкомат выдал деньги, но не списал их с карты" с ответами на все сопутствующие вопросы. Если возникли дополнительные вопросы или захотите уточнить нюансы, обращайтесь к дежурному юристу.

Банкомат ошибся или неисправен

Если деньги списаны, но не выданы; если внесены, но не зачислены на счет.
Что делать владельцу карты?

Практика показывает, что современные банкоматы — это далеко не стопроцентные по надежности устройства. Чаще всего приходится сталкиваться с тем, что они не возвращают карту или не принимают, не видят ее. Но бывают и еще более неприятные ситуации, напрямую влияющие на состояние вашего счета — когда операция проводится, но денег на руки выдается меньше, чем запрашивалось; или списывается совсем другая сумма, чем та, что выдана. Что же делать в таких и подобных случаях. Moneyinformer подготовил обзор на эту тему.

Наиболее распространенные ситуации ошибок с банковскими картами при снятии и внесении денег

— Банкомат списал деньги, но ничего не выдал.
— На руки выдана меньшая сумма, чем была списана с карты.
— Банкомат не зачислил, «съел» деньги, которые вносились или записал на счет не всю внесенную сумму.
— Деньги могут быть выложены в приемник, а потом взяты обратно.
— Иногда сбой заключается в том, что выдается чек на проведенную финансовую операцию, деньги не выдаются, но и со счета не списываются.

Следует иметь в виду, что в значительном большинстве случаев банк возвращает клиенту неправильно списанные или недозачисленные суммы. Поэтому ни в коем случае не следует паниковать, это может только ухудшить ваши шансы на возврат денег. Но надо понимать, что банк должен будет провести по вашему запросу проверку, и только выявив технический сбой, обнаружив при инкассации лишние деньги или приняв во внимание какие-то другие факты, переведет на ваш счет недостающие средства.

Что делать пострадавшему в таких случаях?

Быть подготовленным заранее

— Поскольку необходимо будет обращаться в банк с заявлением, отправляясь снимать или класть деньги на карту, желательно иметь с собой мобильный телефон и паспорт. В большинстве банков можно подать заявление позвонив по телефону на горячую линию или в службу по работе с банкоматами, но в некоторых требуется личное присутствие и тогда без паспорта не обойтись.

— Всегда предпочтительнее пользоваться банкоматом своего, «родного» банка, а не «чужого». Шансов на возврат средств в этом случае больше. А если он к тому же находится непосредственно в банковском отделении, это тоже может пойти на пользу — легче будет найти свидетелей произошедшего, да и оперативность обращения к работникам банка будет плюсом, тем более что кто-то из них окажется совсем рядом и поможет советом.

Во время и после инцидента

— Необходимо связаться по телефону со службой по работе с банкоматами банка-эмитента карты и сообщить о происшествии. Сделано это должно быть в течение суток, но лучше не тратить зря время и поспешить. Надо будет указать все подробности случившегося, в том числе адрес и номер банкомата, точное время происшествия. Эти данные лучше записать сразу после инцидента, что бы потом не ошибиться. Естественно, надо будет указать номер карты и паспортные данные ее владельца.

(Здесь будет к месту упомянуть, что пользоваться чужой картой незаконно, и данное обстоятельство, обнаруженное банком, может повлечь отдельное расследование).

Обратить внимание: если операции проводились с банкоматом «чужого» банка, обращаться все равно надо в свой, который эмитировал карту.

По правилам большинства банков, только телефонного обращения будет недостаточно, и необходимо будет в течение 5 суток подать заявление лично в банковском отделении, еще раз предоставив все данные по инциденту, которыми вы располагаете.

Важно:
— Делая заявление по телефону, следует записать имя принявшего его сотрудника и номер обращения.
— При подаче заявления в офисе банка тоже следует записать входящий номер и дату, а еще лучше попросить сделать с него для вас копию. Сразу можно уточнить сроки рассмотрения вашей претензии.

— Получая деньги в банкомате рекомендуется соблюдать ряд правил, которые значительно увеличивают шансы на благоприятное для клиента урегулирование внештатной ситуации:

— Никогда не пренебрегайте функцией «напечатать чек». Данные с чека помогут без ошибок составить заявление, а в некоторых ситуациях смогут послужить аргументов в вашу пользу.
— Взяв деньги из приемника, надо тут же на месте пересчитать их. Причем сделать это желательно перед видеокамерой банкомата, которая в большинстве случаев располагается на уровне верхней части экрана. Во всяком случае сделать это перед камерой надо обязательно, если при первом беглом пересчете возникнет подозрение, что сумма не та; причем перекладывать купюры надо так, чтобы камера могла зафиксировать их номинал и количество.
— Если денег все-таки меньше, чем надо, призовите кого-либо из находящихся рядом людей в свидетели и пересчитайте вместе купюры, а потом запишите контактные данные этих свидетелей. Если вы находитесь в офисе банка, шансов, что стоящие за вами в очереди люди откликнутся, гораздо больше.

— Возможны случаи, когда на экране появится какое-либо сообщение, относящееся к операции с вашей картой. Желательно сделать его снимок на мобильный телефон.

— После происшествия, а при снятии больших сумм наличности и до операции, нелишним будет взять выписку по счету. Кроме того, перед подачей заявления-претензии следует еще раз проверить баланс карты.

Составляя заявление

— Опишите ситуацию как можно полнее: место происшедшего, точное время с точностью до минут (поможет чек), номер и адрес банкомата, затребованную сумму, полученную на руки сумму, с указанием количества и номиналов купюр. Если удалось найти свидетелей, укажите их контактные данные. Опишите, как вы обнаружили недостачу — сразу на месте или уже дома. Если вы считаете, что видеозапись будет свидетельствовать в вашу пользу, обратитесь с просьбой сохранить ее и не стирать до окончания проверки.

Старайтесь не допускать неточностей. Имейте в виду, что отказ может последовать и по формальной причине: например, вы неправильно указали номер банкомата или его адрес.

Если откажут в возврате средств

В подавляющем большинстве случаев банками выявляются технические неисправности и деньги клиентам возвращаются. В частности, лояльно и с вниманием к обращениям пользователей относятся в Сбербанке. Однако бывает и так, что пострадавшие получают отрицательный ответ. Технических и программных сбоев не выявляется, излишков денег в банкомате не обнаруживается.

Читайте так же:  Оплачиваем теле2 с карты

Тогда единственная возможность, еще остающаяся у клиента — это обращение в суд. Если речь идет о пропавших крупных суммах, может быть, в этом и будет смысл. Но практических шансов, что результаты банковского расследования будут отвергнуты судом, очень мало. Банковская проверка — это закрытая внутренняя процедура, и даже показания свидетелей не гарантируют решения в вашу пользу. Сохранившаяся, свидетельствующая в вашу пользу видеозапись пересчета денег была бы в этом случае самым весомым аргументом, — банк обязан ее предоставить по судебному запросу.

Для информации

Причин невыдачи денег банкоматом или неправильного зачисления на счет может быть довольно много.

Случаются программные ошибки, например, сбои при связи с процессинговым сервером платежной системы. Может отказать какой-либо модуль, к примеру, диспенсер — устройство для выдачи денежных средств. Могут закончиться купюры нужного достоинства; в модуле выдачи может застрять банкнота (иногда она выскакивает с задержкой).

Но иногда сбои «как бы» инициируются и самим пользователем. Например, на выдачу запрашивается сумма большая, чем есть на счете, или превышается дневной лимит на снятие наличных средств. Таких запросов лучше избегать.

Сроки возврата средств

Как правило согласно внутренним банковским инструкциям расследование должно быть закончено не позднее двухнедельного срока, но на практике деньги возвращаются даже раньше.

Но это касается банкоматов, принадлежащих банку-эмитенту карты. Если речь идет об устройстве, принадлежащем стороннему банку, рассмотрение претензии растягивается на срок до 45 дней, поскольку в этом случае в проверке требуется участие не только банка-эмитента и платежной системы, но и стороннего банка.

MoneyInformer в социальных сетях

Банкомат списал деньги с карты, но не выдал их: что делать, причины, последствия

К сожалению, никто не застрахован от такой ситуации, когда банкомат не выдал деньги, но при этом средства списались с карты. Однако способ решения такой проблемы достаточно простой, хотя он и может занять несколько дней. В первую очередь, держателю карты необходимо сразу обратиться в банк по телефону горячей линии.

Что делать в крайних случаях

Если банк отказывает в предоставлении средств, а сроки проверки уже истекли, клиент вправе обратиться в правоохранительные органы, составив заявление в полицию или в суд. Для этого нужно приложить максимальное количество доказательств:

  • отчет банка о результате проведенного расследования (обоснование причин отказа в возвращении средств на карту);
  • фото- и/или видеоматериалы с места происшествия;
  • свидетельские показания;
  • чек банкомата;
  • квитанцию, выписку по счету и другие банковские документы.

Важно понимать, что от риска невыдачи средств не застрахован практически никто. Поэтому лучше всегда носить с собой хотя бы небольшую сумму наличных денег. К тому же можно брать и карты других банков. Если сумма слишком большая (несколько сотен тысяч), предпочтительно снять ее в отделении банка через операциониста.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились. Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти. Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

6. Банкомат принял деньги, а на карту они не зачислены. Выдан чек сбой операции.

6.1. —Здравствуйте, обращайтесь в банк с письменным заявлением. Всего хорошего.

6.2. Обратитесь с заявлением в ближайшее отделение банка или позвоните по телефону горячей линии.

6.3. С письменной претензией обращайтесь в любое отделение банка

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины». Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

10. Внес деньги на карту сбербанка деньги не поступили банкомат чек не выдал.

10.1. Звоните в службу поддержки

План действий

В первую очередь, спустя 10-15 минут после совершения попытки получить деньги, необходимо проверить баланс карты. Это можно сделать с помощью соседнего банкомата, запросом через мобильный банк или отправкой смс-сообщения. Кроме того, у пользователя могут быть настроены оповещения о проведении операции по счету, и он всегда будет знать актуальный баланс по карточному счету.

Что делать, если деньги не списаны со счета:

  1. Попробовать провести операцию повторно, уменьшив сумму. Если в банкомате отсутствует наличность, система выдаст сообщение об ошибке и невозможности совершения операции.
  2. При технической невозможности, отсутствии связи с банком, терминал автоматически откажется от транзакции.
  3. Если испорчена карта – погнутая, размагниченная, треснутая, когда срок действия карты закончился, банкомат может не принять карточку или не выдать обратно. Снять деньги с пластика не получится. Следует обратиться в представительство банка, который выпустил карту, с заявлением на замену продукта.
  4. При проведении операции следует сосредоточиться, чтобы вовремя успеть получить карточку и взять деньги.

Ситуация, когда средства со счета списаны, но держатель карты не получил их, или выдана не вся сумма, сложнее. День в день решить проблему не получится.

Алгоритм действий, если деньги списаны, но не получены:

  1. Если при транзакции терминал выдал чек, следует в обязательном порядке его сохранить, это будет являться доказательством совершения операции.
  2. Сфотографировать на мобильный телефон выданное устройством сообщение о сбое в проведении операции.
  3. Записать дату, время попытки снять деньги, номер и адрес терминала. Это потребуется для написания заявления на возврат средств.
  4. Если в зале присутствует администратор, следует обратиться к нему за помощью. Потребуется написать заявление на возврат средств с приложением доказательств и указанием возможной причины неполучения средств. Заявление подается в двух экземплярах, один из которых визируется работником банка и возвращается клиенту.
  5. Если операция производится не в операционный день, то следует позвонить на горячую линию Сбербанка по телефону 8 800 555 55 50. Потребуется пройти идентификацию и сообщить о проблеме. Факт сбоя будет зафиксирован в системе, но на следующий день следует подать заявление в банк.
Читайте так же:  Ипотека для молодых специалистов и бюджетников

Необходимо помнить, что писать заявления, звонить в Центр поддержки клиентов, имеет право только владелец продукта. При себе следует иметь паспорт.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

9. Банкомат не выдал всю сумму денег но их списали что делать.

9.1. Следует подать в банк письменную претензию

Что делать, если не получены деньги с карты другого банка

Сбербанк оказывает услуги по снятию наличности при помощи своих банкоматов с карт сторонних банков. Данные операции регламентируются внутренними положениями кредитной организации, поэтому операции являются полностью официальными и клиенты также смогут вернуть деньги. Изменится срок возврата денежных средств, т. к. в операцию включаются три стороны: банк, выпустивший карту, Сбербанк, платежная система. Ждать придется дольше.
При этом порядок действий будет следующим:

  1. Запросить баланс по карте. Делать это необходимо через 20-25 минут после обращения к терминалу. Если в банке есть система контроля за получением денег клиентом, деньги могут быть автоматически возвращены на счет. При необходимости проверку следует произвести неоднократно.
  2. Дальнейшие действия являются аналогичными, как при использовании карточки Сбербанка: взять чек, сфотографировать экран с ошибкой, записать дату, время операции, адрес и номер банкомата.
  3. Обратиться в банк, который выпустил карту. Потребуется написать заявление с указанием причины и приложением документов.

Срок возврата денег будет от 30 дней до нескольких месяцев (при возникновении спорных ситуаций).
Если банкомат не выдал наличные клиенту следует знать, что он всегда сможет вернуть свои средства обратно на счет, при соблюдении необходимого регламента. От технических сбоев не застраховано ни одно устройство, при обращении в банк проблема будет решена в самые короткие сроки.

Банкомат не выдал денег

  • Банкомат промсвязьбанка списал деньги с карты но не выдал?
  • Банкомат не выдал деньги, а со счёта списал. Как вернуть деньги на счёт?
  • Списаны деньги с карты, а по факту деньги банкомат не выдал.
  • Что делать если в банкомате деньги списали но не выдал?
  • Банкомат принял деньги, а на карту они не зачислены. Выдан чек сбой операции.
  • Публикации
  • Банкомат не выдал деньги
  • Банкомат не зачислил деньги
  • Банкомат выдал больше денег
  • Банкомат съел деньги и не зачислил на счет
  • Банкомат не зачислил деньги на карту сбербанка

1.1. Обращайтесь в сбербанк по справочному телефону 900, оставьте жалобу. Сбер всюду в банкоматах установил видеокамеры, так что деньги не пропадут.

5. Что делать если в банкомате деньги списали но не выдал?

5.1. Срочно надо написать претензию на сайте банка, позвонить и оставить заявку в службу банка, в общем, принять все необходимые меры для того, чтобы поставить банк в известность о возникшей ситуации.

Срок возврата средств

Сотрудник колл-центра принимает обращение в работу и называет номер заявки, а также предельный срок проведения расследования. Данные забывать не следует. По законодательству банк должен провести внутреннее расследование в течение максимум 30 календарных дней. Этот срок может увеличиться до 45 дней. Так происходит в тех случаях, когда клиент воспользовался посторонним банкоматом (например, операция по карте «Сбербанка» проводилась в банкомате «ВТБ»).

Если причина невыдачи денег имеет чисто технический характер, обычно средства возвращают на карту автоматически (без дополнительных заявлений) в течение рабочей недели (3-5 дней). Если же проблемы связаны с действиями мошенников, сроки расследования увеличиваются. В любом случае банк должен сообщить клиенту о результатах экспертизы в установленный период.

7. Положил деньги на карту через банкомат они не пришли и чек не выдал.

7.1. Предъявите письменную претензию банку

План дальнейших взаимоотношений с банком, если банкомат снял деньги

После написания заявления пользователю остается только ждать проведения банком инкассации устройства. При снятии остатка денежных средств в банкомате будет обнаружен излишек наличности. Его сумма должна быть равной заявленной клиентом. Если расхождений не обнаружено, деньги будут возвращены на счет.
Срок поступления средств для держателей карт Сбербанка зависит от периодичности инкассации банкомата, сложности сбоя в программе, от необходимости привлечения дополнительных специалистов. Обычно в Сбербанке он составляет до 2 недель, в редких случаях до 30 дней.

Читайте так же:  Оплачиваем штраф через банкомат

Что делать в первую очередь

Самые первоочередные действия нужно выполнить еще перед банкоматом.

  • Фотографируют экран с надписью об ошибке в работе банкомата (при наличии сбоя).
  • Забирают чек, если он вышел из банкомата (по этой причине при проведении любой операции лучше запрашивать печать чека).
  • Записывают номер устройства (на лицевой стороне), а также адрес его расположения. Наиболее удачный вариант, если терминал стоит в отделении банка – тогда расследование пройдет быстрее.
  • Проверяют баланс.
  • Если сумма списана, ожидают 10-15 минут: средства могут быть выданы с задержкой (из-за технической ошибки).
  • Обращаются в контактный центр банка по телефону горячей линии.

Если банкомат выдал средства, но они замяты, купюры не дошли до конца, необходимо очень осторожно потянуть их на себя. Если они поддаются, банкноты полностью вытягивают и сразу пересчитывают, держа их в поле зрения камеры устройства. Обычно она берет в объектив пространство, где выдаются купюры. В таких случаях лучше сразу сделать пересчет на камеру, чтобы впоследствии у клиента было дополнительное доказательство своей правоты. Однако если видны только небольшие края бумаги, и вытянуть деньги практически невозможно, не стоит делать это принудительно. Тогда банкноты просто порвутся. Об этом факте нужно незамедлительно сообщить в контактный центр банка.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если же деньги вообще не выданы, но при этом карта вышла обратно, нужно забрать ее и сразу проверить баланс:

  • через банкомат;
  • через мобильный банк (обычно при снятии наличных приходит соответствующее смс-сообщение);
  • через интернет-банк (в мобильном приложении смартфона);
  • с помощью горячей линии.

Если средства списались, необходимо сразу обратиться на горячую линию. Это бесплатный телефон, который, как правило, начинается на 8 800 (далее еще 7 цифр). Номер почти всегда можно найти на самой банковской карте, а также на поверхности банкомата. Можно обратиться и в отделение (если банкомат располагается в офисе банка), пригласить консультанта на место происшествия. Но в большинстве позвонить в контактный центр намного быстрее.

Еще один вариант – не выданы ни деньги, ни карта. В такой ситуации нужно также позвонить в контактный центр. Порядок действий следующий.

  • В первую очередь, необходимо заблокировать карту – дело в том, что в результате сбоя она через некоторое время может снова выйти, тогда есть риск, что ее заберет постороннее лицо.
  • Далее нужно проверить баланс и сообщить о том, что фактически купюры не получены.
  • По этому факту следует составить обращение в режиме телефонного разговора. Понадобится назвать свои данные (в том числе и паспортные), а также адрес или номер банкомата (написан на лицевой части устройства).

Почему средства не выданы

На практике могут возникнуть различные ситуации, ставшие причиной невыдачи денег. Обычно все они связаны с техническими сбоями:

  • перебой с подачей электричества;
  • техническая ошибка в программном обеспечении автомата;
  • неисправность механизма (купюры замяты, не работает устройство их выдачи).

Однако банкомат может отказать в выдаче денег и по таким причинам:

  • карта подверглась атаке мошенников, поэтому банк заблокировал ее в целях безопасности;
  • у карты уже истек срок действия, поэтому клиент не может воспользоваться ею.

Наряду с проблемой невыдачи денег банкомат может не вернуть и саму карту. Еще одна неприятность – средства при этом могут быть списаны с баланса, что можно уточнить по телефону горячей линии или запросив баланс с мобильного телефона/интернет-банка.

Таким образом, очень часто средства не выдаются в связи именно с техническими проблемами. При этом банкомат отправляет запрос на это в процессинговый центр. Как итог – операция с точки зрения компьютерной системы считается совершенной. Вот почему с баланса эти деньги «уходят», но по факту бумажные купюры не выдаются.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

  • Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
  • Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
  • Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
  • Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
  • Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

  • ФИО;
  • номер карты;
  • имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
  • номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
  • дату и максимально точное время операции;
  • ваши контактные данные.
Читайте так же:  Первый займ бесплатно организации, дающие первый займ под 0%

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.


Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше. И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Почему могут не вернуть деньги?

Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывал. Вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.

Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги. Могут даже эти материалы вам выдать под роспись. Но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.

И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата. Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию. Поэтому не стоит пытаться обмануть систему.

Банкомат Сбербанка не выдал деньги

  • деньги со счета списаны, но клиент их не получил на руки;
  • операция не проведена, деньги остались на счете.

Поскольку терминалы кредитной компании обслуживают не только свои, но и карты сторонних банков, попасть в неприятную ситуацию может любой пользователь.

2. Банкомат промсвязьбанка списал деньги с карты но не выдал?

2.1. Обратитесь в банк с указанным вопросом, почему за что и т.д. Вам там пояснят.

3. Банкомат не выдал деньги, а со счёта списал. Как вернуть деньги на счёт?

3.1. Предъявить претензию банку, чтобы провели проверку. Если деньге не вернут, то по факту кражи (статья 158 УК РФ) обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП.

3.2. Анатолий!
Нужно обратиться к сотрудникам банка! Чем быстрее, тем лучше! Они могут открыть банкомат. Если он на улице, а не в этом банке, нужно позвонить.

3.3. Анатолий! Вам необходимо действовать в двух направлениях-писать заявление в полицию по факту кражи. Второе — обращение в банк с требованием восстановить на счете ошибочно списанные суммы без их получения через банкомат. При инкассации излишек денег должен выявиться и звонить на горячую линию банка немедленно. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам с документами по делу и они помогут вам в составлении документов. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.
Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.
С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!

8. Как вернуть деньги списанные со счёт, банкомат деньги не выдал?

8.1. Нужно обратиться с заявлением в банк, которому принадлежит банкомат, указать номер банкомата, а также время операции. На них установлены видеокамеры, банк после проведения проверки возвратит деньги.

Причины

Прежде чем решать вопрос с неполучением наличности, следует выявить причину. Их может быть несколько:

  • отсутствие денег в устройстве самообслуживания;
  • недостаточно средств на счете получателя;
  • технический сбой работы терминала;
  • испорченная карта или у нее закончился срок действия;
  • клиент не успел забрать средства, и они обратно попали в банкомат.

Банкомат может полностью не провести операцию или выдать не всю запрошенную сумму денежных средств. Порядок действий в любом случае будет одинаковым.

4. Списаны деньги с карты, а по факту деньги банкомат не выдал.

4.1. Вам следует обратится в банк с данным вопросом. Напишите заявление о возврата денежных средств. Если не вернут то обратитесь в суд.

4.2. обращайтесь с претензией в банк. Они должны провести проверку по этому поводу и вернуть вам деньги.
Удачи вам и всего наилучшего

4.3. Обращайтесь с претензией в банк.
Если денежные средства Вам не вернут, жалуйтесь в Центробанк.

Желаю Вам удачи и всего хорошего!

4.4. Подавайте письменную претензию в банк. В претензии нужно указать номер банкомата, где снимали средства. Обязаны вернуть средства на счет.

4.5. Анна, добрый день.
Вам необходимо обратиться в банк с заявлением о возврате денежных средств. Всего хорошего и спасибо за обращение на наш сайт.

11. Банкомат не выдал деньги. Ю но выдал чек.

11.1. В суде решайте Ваш спор (ст. 131,132 ГПК РФ). Начните с письменной претензии.

11.2. пИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ К БАНКУ, ПРИКЛАДЫВАЙТЕ КОПИЮ ЧЕКА

11.3. Сначала обратитесь в банк с письменным заявлением.

12. Что делать если банкомат списал деньги с карты и не выдал деньги?

12.1. В банк обращайтесь с претензией.

13.1. Жалуйтесь в роспотребнадзор и в банк.

13.2. Только обращаться с жалобой в банк, а дальше уже по ситуации.

14.1. направляйте письменную претензию в банк, ссылайтесь на некачественное предоставление услуги. Закон о защите прав потребителей не предусматривает срок 30 дней.
Удачи вам и всего наилучшего.

14.2. Начните с предъявления претензии. Можно также подать заявление в полицию, чтобы получить отказной материал, с которым пойти в суд взыскивать неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ).

P.S. Заранее спасибо за Ваш отзыв под ответом!

15. 18.10.2018 я снимал деньги с карточки, и в этот момент произошло отключение электропитание и деньги мне не выдал банкомат
Я сразу же позвонил на горячую линию и мне сказали, что операция не прошла, и мне вернут деньги, когда я напишу обращение в банк. В этот же день я написал обращение и мне отправили сообщение с датой, когда примерно рассмотреть это дело, и с тех пор мое дело переносят на другие дни и так уже до сих пор

Читайте так же:  Как принять участие в программе доступное жилье для молодых семей

Хотел бы подать в суд на Сбербанк.

15.1. В течение 30 дней должны рассмотреть.

16.1. Какие есть документы о ВНЕСЁННОЙ сумме?

17.1. Вам ни чего уже не сделать это не ваша карта и вы не имели право с ней ни чего делать.

18.1. Скорее всего имела место установка специального оборудования злоумышленниками на банкомат, которое снимает наличность. Обращайтесь с заявлением в полицию по факту тайного хищения Ваших средств, приложите копию выписки со счета и укажите на необходимость запроса записи камер видеонаблюдения на банкомате — на ней будет видно, получали ли Вы деньги или нет. Удачи.

18.2. Вам необходимо в кратчайшие сроки обращаться к банк лично, подать там же заявление в письменной форме с описанием ситуации и номером (либо адресом местонахождения) банкомата, копию данного заявления оставить при себе с отметкой о получении заявления банком. В данном случае банк обязан проверит видеозапись в банкомате, Ваш счет, и в случае подтверждения информации о том, что это именно банкомат не дал Вам денежных средств, сделают Вам возврат утраченной суммы в течении 2-х недель.
С Уважением!

19.1. Напишите письменную претензию в Банк о возврате денежных средств, при этом опишите всю ситуацию как есть, и укажите дату Вашего обращения по телефону.
Также можете обратиться в Банк России через онлайн-обращение.

20.1. Обратитесь в банк обслуживающий банкомат, лучше по телефону горячей линии. Примерно в течение 2-х рабочих дней (по регламенту больше) проводят проверку и деньги возвращают.

21.1. Лада!
Если нет никаких соглашений о безакцептном списании денежных средств, то Банк не имеет оснований для блокирования счета самостоятельно. Однако, ничто не мешает ему подать в суд и затребовать наложить обеспечительные меры (арест счетов) именно в судебном порядке.

21.2. Банк сделает проще. Так как вы согласились, что получили денежные средства, то банк подаст заявление в полицию. Возможно возбуждение уголовного дела. Таких случае масса. Поэтому решать вам.

22.1. Нужно обжаловать бездействие в порядке, предусмотренном ст.125 УПК РФ, в районный суд. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

22.2. В суд обращайтесь — с соответствующим заявлением в порядке статьи 125 УПК РФ.
Учитывая изложенные обстоятельства можете также обратиться в Службу безопасности банка, где произошла кража.

23.1. Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, а также рекомендую написать жалобу на действия СМП банка в Центробанк РФ. Кроме того, обратитесь с письменным заявлением в СМП банк с просьбами сохранить видеосъемку с банкомата (за определенный период времени) и провести проверку по факту сбоев в данном банкомате.

24.1. Согласно уголовному закону под хищением понимается совершённое с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие или обращение чужого имущества в пользу виновного или иных лиц.
Практика по «находке» денежных средств в банкомате имеется, в таких случаях лица привлекаются к уголовной ответственности по ст. 158 УК РФ — кража.

25.1. К сожалению повлиять на банк ни как не получится. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Если только есть какие-то личные связи в кредитном учреждении. Но на самом деле 30 суток дается не просто так. В этот период сотрудники банка проводят проверку: снимаются записи видеокамер и электронные журналы, проводят выгрузку банкомата с обязательным осмотром сейфовой части и всех участков денежного тракта, осуществляют пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства.

26.1. в зависимости от суммы ущерба направьте заявление в районный суд или мировому судье, приложите копии имеющихся у вас документов, расчет требуемого взыскания, квитанцию об оплате госпошлины.

27.1. Статья 856 Гражданского кодекса РФ:

В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса (ключевая ставка ЦБ РФ за каждый день).
Взыщите убытки в суде, а жаловаться на действия банка Вы вправе в Управление ЦБ РФ на площади Плеханова, д. 3. Успехов Вам, с уважением, Ольга.

28.1. Александр!
Подать претензию к Сбербанку как владельцу банкомата и организации, оказывающей услуги свои клиентам Вы можете с помощью юриста. Только юрист может подготовить грамотную аргументированную претензию, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей». Обращайтесь лично (ст. 779 ГК РФ)

29.1. Нужно подавать в суд.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Иск поможет составить нанятый юрист.

Видео (кликните для воспроизведения).

30.1. Настоящий Федеральный закон определяет условия и порядок принудительного исполнения [quote]судебных актов, актов других органов и должностных лиц, которым при осуществлении установленных федеральным законом полномочий предоставлено право возлагать на иностранные государства, физических лиц (далее также — граждане), юридических лиц, Российскую Федерацию, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования (далее также — организации) обязанности по передаче другим гражданам, организациям или в соответствующие бюджеты денежных средств и иного имущества либо совершению в их пользу определенных действий или воздержанию от совершения определенных действий.

Источники

Банкомат выдал деньги, но не списал их с карты
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here